سياسة الخصوصية

تحترم شركة ركن فنون الابتكار، المالكة والمشغلة لمتجر سورمي السعودية، خصوصية عملائها، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية ومعالجتها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

أولًا: البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية عند زيارة المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب:

  • الاسم.
  • رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
  • عنوان الشحن والمدينة.
  • تفاصيل الطلبات والمشتريات.
  • بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
  • معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت.
  • ملفات تعريف الارتباط وبيانات استخدام المتجر.
  • معلومات الدفع اللازمة لإتمام العملية.

تُعالج بيانات البطاقة البنكية عبر مزودي الدفع المعتمدين، ولا يحتفظ المتجر بكامل بيانات البطاقة.

ثانيًا: أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

  • إنشاء حساب العميل وإدارته.
  • تنفيذ الطلب وتجهيزه وشحنه.
  • التواصل بشأن الطلبات والاستبدال والاسترجاع.
  • تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
  • إصدار الفواتير والامتثال للمتطلبات النظامية والضريبية.
  • تحسين أداء المتجر وتجربة التسوق.
  • اكتشاف العمليات غير المشروعة والحد من الاحتيال.
  • إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد موافقة العميل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
  • قياس أداء الحملات الإعلانية وتحليل استخدام المتجر.

ثالثًا: الأساس النظامي للمعالجة

تتم معالجة البيانات عند الحاجة إلى:

  • تنفيذ عقد البيع وتقديم الخدمات المطلوبة.
  • الحصول على موافقة العميل.
  • الالتزام بالمتطلبات النظامية.
  • حماية الحقوق والمصالح المشروعة للمتجر والعملاء، بما لا يتعارض مع حقوق صاحب البيانات.

رابعًا: مشاركة البيانات

قد نشارك القدر الضروري من البيانات مع:

  • منصة سلة ومزودي الخدمات التقنية.
  • شركات الشحن والتوصيل.
  • بوابات ومزودي خدمات الدفع.
  • مزودي الرسائل وخدمة العملاء.
  • أدوات التحليل والإعلانات، مثل Google وTikTok، وفق إعدادات الموافقة المتاحة.
  • الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي.

لا تبيع شركة ركن فنون الابتكار البيانات الشخصية للعملاء. ونقصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية.

خامسًا: ملفات تعريف الارتباط

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

  • تشغيل المتجر وسلة التسوق.
  • حفظ تفضيلات العميل.
  • تحليل الزيارات وتحسين الأداء.
  • قياس نتائج الحملات الإعلانية.
  • عرض محتوى وإعلانات ملائمة.

يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل الملفات الضرورية في عمل بعض خصائص المتجر.

سادسًا: حفظ البيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية والتجارية.

بعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُخفى هويتها بطريقة آمنة، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها مدة أطول.

سابعًا: حماية البيانات

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك ننصح العملاء بالمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.

ثامنًا: حقوق صاحب البيانات

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق للعميل –بحسب الأحوال والقيود النظامية– ما يلي:

  • معرفة كيفية جمع بياناته واستخدامها.
  • الوصول إلى بياناته الشخصية.
  • طلب الحصول على نسخة منها.
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
  • طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
  • سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على الموافقة.
  • الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته.

يمكن ممارسة هذه الحقوق بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه. وقد نطلب معلومات للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذه.

تاسعًا: الرسائل التسويقية

لا نرسل الرسائل التسويقية إلا وفق الموافقات والإعدادات المتاحة. ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط الإلغاء أو التواصل مع خدمة العملاء.

ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو الشحن.

عاشرًا: خصوصية القاصرين

المتجر غير مخصص لجمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة. وإذا تم تقديم طلب نيابةً عن قاصر، فيجب أن يتم ذلك بواسطة ولي أمره أو بموافقته وإشرافه.

الحادي عشر: المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية طريقة معالجتها للبيانات خارج نطاق سيطرتنا.

الثاني عشر: تحديث السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات النظامية أو التشغيلية. يُنشر الإصدار المحدّث في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

التواصل معنا

شركة ركن فنون الابتكار – سورمي السعودية

العنوان: حي السلي، شارع الأمير محمد بن عبدالرحمن بن عبدالعزيز، الرياض 14273، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني: [email protected]

خدمة العملاء: +966596877542

السجل التجاري: 7051654114

الرقم الضريبي: 314228778300003