نسعى في متجر سورمي السعودية، المملوك لشركة ركن فنون الابتكار، إلى تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
تبلغ رسوم الاستبدال 40 ريالًا، وتشمل استلام المنتج وإرسال المنتج البديل.
إذا كان الاستبدال بمنتج أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يُعاد الفرق وفق وسيلة الدفع المتاحة.
تبلغ رسوم الاسترجاع 40 ريالًا، وتُخصم من المبلغ المسترد مقابل تكاليف الشحن والاستلام.
لا تُعاد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب، إن وجدت، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر.
إذا وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
في حال ثبوت الخطأ من المتجر:
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد شحن الطلب، تطبق عليه شروط ورسوم الاسترجاع الموضحة أعلاه.
شركة ركن فنون الابتكار – سورمي السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء: +966596877542
الموقع: المملكة العربية السعودية
