مرحبًا بكم في متجر سورمي السعودية، المملوك والمدار بواسطة شركة ركن فنون الابتكار. باستخدامكم للمتجر أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام.
1. معلومات المتجر
- الاسم التجاري: سورمي السعودية – SORMÉ Saudi Arabia
- المالك والمشغل: شركة ركن فنون الابتكار
- السجل التجاري: 7051654114
- الرقم الضريبي: 314228778300003
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- خدمة العملاء: +966596877542
- العنوان: حي السلي، شارع الأمير محمد بن عبدالرحمن بن عبدالعزيز، الرياض 14273، المملكة العربية السعودية
2. استخدام المتجر
يلتزم المستخدم بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب.
- المحافظة على سرية معلومات حسابه.
- عدم استخدام المتجر بطريقة مخالفة للأنظمة أو تضر بالمتجر أو العملاء.
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر أو بياناته.
- عدم تقديم طلبات وهمية أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة عنوان الشحن ورقم الجوال والبيانات المقدمة.
3. المنتجات
نسعى لعرض معلومات وصور وألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد يختلف اللون بصورة بسيطة نتيجة إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير.
تخضع جميع المنتجات لتوفر المخزون. ولا يعني وجود المنتج في سلة التسوق حجزه حتى اكتمال الطلب وتأكيد الدفع.
4. الأسعار والضريبة
- تُعرض الأسعار بالريال السعودي.
- تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة، ما لم يوضّح خلاف ذلك.
- تظهر رسوم الشحن وأي خصومات مستحقة قبل إتمام الدفع.
- يحق للمتجر تحديث الأسعار والعروض، ولا يؤثر ذلك في الطلبات المؤكدة سابقًا.
- إذا ظهر سعر غير صحيح نتيجة خطأ تقني واضح، يتواصل المتجر مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه وإعادة المبلغ المدفوع.
5. الطلبات والدفع
يُعد الطلب مؤكدًا بعد نجاح عملية الدفع ووصول إشعار التأكيد للعميل.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- تعذر التحقق من عملية الدفع.
- وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
- الاشتباه في عملية غير مشروعة أو احتيالية.
- عدم القدرة على تنفيذ الطلب بسبب معلومات شحن غير صحيحة.
إذا أُلغي طلب مدفوع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة المحددة من البنك أو مزود الدفع.
6. الشحن والتوصيل
- الشحن مجاني للطلبات بقيمة 199 ريالًا أو أكثر.
- تظهر رسوم الشحن للطلبات الأقل من 199 ريالًا قبل إتمام الدفع.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
- أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- تنتقل مسؤولية متابعة الشحنة إلى شركة الشحن بعد استلامها، مع استمرار المتجر في مساعدة العميل حتى إتمام التسليم.
- قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا تعذر التسليم بسبب عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو عدم استلام الشحنة.
7. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع إلى سياسة البيع والشحن والاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
بصورة عامة:
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
- رسوم الاستبدال: 40 ريالًا.
- رسوم الاسترجاع: 40 ريالًا.
- لا تُفرض هذه الرسوم إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا بسبب خطأ من المتجر.
- لا تُقبل مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة حفاظًا على سلامة العملاء والصحة العامة.
8. العروض والخصومات
- تخضع العروض للفترة والكميات والشروط المعلنة.
- لا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض، إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك.
- لا يمكن تحويل الخصومات إلى مبالغ نقدية.
- عند استرجاع جزء من طلب استفاد من عرض، يُعاد احتساب قيمة الطلب والخصم وفق المنتجات المحتفظ بها.
- يحق للمتجر إيقاف العرض عند انتهاء مدته أو نفاد الكمية.
9. وسائل الدفع
يقدم المتجر وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات معتمدين. وتخضع عملية الدفع كذلك لشروط مزود الخدمة والبنك المصدر للبطاقة.
لا يحتفظ المتجر بكامل بيانات البطاقة البنكية، وتُعالج هذه البيانات من خلال أنظمة الدفع المعتمدة.
10. الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر، بما يشمل النصوص والتصاميم والصور والشعارات والعلامات التجارية، محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق.
وتبقى علامة SORMÉ وحقوقها مملوكة لأصحابها النظاميين.
11. الخصوصية
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر ونظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
12. حدود المسؤولية
يلتزم المتجر بتقديم المنتجات والخدمات وفق المعلومات المنشورة والأنظمة المعمول بها. ولا يتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث أو توقف خدمات شركات الشحن أو الدفع أو الأنظمة التقنية العامة.
لا يحد أي نص في هذه الشروط من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
13. التعديلات
يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. ويبدأ العمل بالتحديث من تاريخ نشره في المتجر، دون أن يؤثر في الطلبات المؤكدة قبل التحديث.
14. النظام المطبق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحل أي شكوى بالتواصل مع خدمة العملاء، مع احتفاظ العميل بحقه في الرجوع إلى الجهات المختصة.
15. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى:
شركة ركن فنون الابتكار – سورمي السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء: +966596877542
العنوان: حي السلي، شارع الأمير محمد بن عبدالرحمن بن عبدالعزيز، الرياض 14273، المملكة العربية السعودية.
